Belangrijke info

Op deze pagina proberen we zo accuraat mogelijk leverinformatie en andere aandachtspunten te delen

Levertijden algemeen
Normaliter worden alle orders welke voor 15:00 uur besteld zijn dezelfde dag (ma-vr) verwerkt, maar zeker in vakantieperiodes en rond de feestdagen kunnen we dat niet garanderen. Een enkele keer kan het één of twee dagen langer duren door onvoorziene drukte of ziekte, maar dat zijn uitzonderingen. U kunt via de orderstatus pagina altijd online de verwerkingsstatus van uw order volgen. Bij grote drukte geven we orders welke een gewenste datum hebben opgegeven bij bestelling waar mogelijk voorrang. Houdt u ook rekening mee dat transport in drukke periodes soms ook voor extra vertraging kan zorgen. Vanaf het moment dat het pakket pakket is gelabeld kunnen wij geen invloed meer uitoefenen op de levering en is het eerste aanspreekpunt de transporteur. De track en trace info die u ontvangt is gelijk aan de info die wij hebben. Hoewel we het soms graag zouden willen, kunnen we niet elke pakketbus en bezorger individueel aansturen...

Items welke tijdelijk niet voorradig zijn
Bij meerdere producenten merken we met regelmaat op dat bepaalde items langdurig slecht beschikbaar zijn. Als een item bij ons op niet-voorradig staat, kan het zijn dat het item ook echt meerdere weken niet beschikbaar zal zijn. Dit merken we voornamelijk bij de merken Bruder, Siku en RollyToys. Hoewel we vaak al meer dan een half jaar vooruit bestellen, gebeurt het toch met regelmaat dat bevestigde items uit orders niet uitgeleverd worden. Items die staan aangemerkt als "niet beschikbaar" meebestellen zorgt ervoor dat uw hele order vertraagd. We zenden orders niet in twee of meerdere delen toe.

Onderdelen levertijden Bruder & RollyToys
Onderdelen en stickers zijn over het algemeen zeer slecht beschikbaar. Voor de fabrikanten zijn onderdelen echt een bijproduct. Per productieronde worden er slechts een beperkt aantal bijgemaakt, ongeacht de vraag. Pas als het bijbehorende product weer in productie gaat komen er (beperkt!) nieuwe onderdelen beschikbaar. Sommige items worden maar 1 of 2 keer per jaar geproduceerd, dus wachttijden kunnen soms flink oplopen. Wij hebben geen invloed op productieplanningen of inzicht in actuele voorraden bij de fabrikanten. Het enige dat we kunnen doen is zelf een buffervoorraad aanleggen van veel gevraagde onderdelen, en dat doen we ook, echter als er geen of beperkte aanvoer vanaf de fabrikant komt, kunnen wij er ook niet zoveel aan doen. We krijgen gemiddeld om de 2-3 weken onderdelen binnen. We verdelen de binnenkomende onderdelen op basis van first-in-first-out. U kunt via de orderstatus pagina zien welke artikelen/onderdelen nog ontbreken van uw order. Hoewel we vrijwel wekelijks onderdelen binnenkrijgen, kunnen we helaas geen specifieke datum geven.

Mailbeantwoording
We merken dat er steeds meer mensen de tijd nemen om uitgebreide vragen per mail te stellen. We trachten alle mails zo snel mogelijk te beantwoorden, maar een enkele keer lukt het niet binnen 24u / dezelfde dag (zaterdag en zondag zijn we gesloten!). Zeker vlak na het weekend kan de reactietijd oplopen. We doen ons best, maar gelieve hier rekening mee te houden.

Drukte rondom feestdagen
Gedurende de feestdagen is het overal extra druk, ook bij ons. We doen onze uiterste best, iedereen werkt maximale uren, desondanks kan het gebeuren dat de orderverwerking iets langer duurt. Vandaag bestellen en morgen of overmorgen in huis kunnen wij niet garanderen. Daarnaast weten we van alle postbezorgende bedrijven dat er vertragingen kunnen ontstaan. Gok het er alstublieft niet op, maar bestel ruim op tijd.

ENKELE TIPS:
- Bestel geen artikelen die tijdelijk niet voorradig zijn, wij kunnen niet garanderen dat deze op tijd binnenkomen of dat we u op tijd kunnen informeren over de mogelijke alternatieven.
- Veel onderdelen zijn niet of niet in voldoende mate leverbaar (zie ook hierboven). Orders met onderdelen worden niet altijd direct verwerkt, maar pas als de drukte dat toelaat.

Wat kunt u zelf doen?
Controleer track en trace, zodat er ook echt iemand thuis is. Een pakket dat naar een pakketpunt gaat dat gesloten is, of met beperkte openingstijden is vervelend. Wij kunnen hier niets aan doen. U kunt ook uw orderstatus (orders van zowel Bruder-speelgoed.nl en Jongens-speelgoed.nl) op onze site checken: check orderstatus. Dit is sowieso handig bij bestellingen met onderdelen, maar geeft u ook informatie of een order al is verzonden, of misschien toch door is geschoven naar een volgende werkdag. Ook kan het zijn dat een artikel toch wat langer op zich laat wachten. In basis staan artikelen op "voorradig" als deze op de plank liggen of de volgende dag met een levering binnen komen. Omdat het de laatste weken een enkele keer is voorgekomen dat een specifiek artikel toch niet bij een geplande zanding meekwam, kan het voorkomen dat dat onderdeel uw order dan vertraagd. We doen ons uiterste best, maar we kunnen helaas ook niet ijzer met handen breken. We hopen op uw begrip.

Michael & Renate Koot
Remiko
Bruder-speelgoed.nl

PS: af en toe zetten we een persoonlijke noot onder onze nieuwsbrieven. Nieuwsgierig? Klik dan hier.