Veelgestelde vragen

Levering en verzending Nederland
Standaard verzenden wij met PostNL en DHL. Voor elke order naar een Nederlands adres berekenen wij u € 5,95 order en verzendkosten. Mocht uw order per briefpost kunnen worden verzonden, berekenen we slechts € 3,00 order en verzendkosten. Het verschilbedrag wordt na verzending binnen enkele dagen retour gestort. Een bestelling wordt pas verzonden nadat het gehele bedrag is bijgeschreven op onze bankrekening of Paypal-account (uitzondering hierop zijn orders onder rembours, zie hieronder voor de voorwaarden). Voor orders naar het buitenland hanteren wij de tarieven van PostNL. Aanvullende kosten op aanvraag. terug

Levering en verzending Buitenland
Alle zendingen naar buitenlandse adressen zullen worden verzonden met PostNL volgens de dan geldende tarieven. De toeslag voor buitenlandse zendingen zijn dus het verschilbedrag van het PostNL tarief minus de € 5,95 order en verzendkosten.terug

Levering onder rembours
Orders kunnen ook onder rembours worden verzonden. De kosten hiervoor bedragen € 15,95. Wij vragen u de rembourskosten vooruit te betalen. Na ontvangst van de rembourskosten gaat uw pakket op de post, en kan resterend bedrag aan de postbode worden betaald. Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgenomen dan worden de rembourskosten niet terug betaald.terug

Afhalen van orders
Het afhalen van orders is ook mogelijk. De standaard € 5,95 order en verzendkosten komen dan te vervallen. Na ontvangst van uw betaling zal uw order worden verwerkt en krijgt u bericht als deze klaar staat om af te halen. terug

Waar kunt u uw orders afhalen?
U kunt, op afspraak, uw order afhalen in Ommen, Doormanstraat 43.terug

Bevestiging en factuur
Binnen 30 minuten na plaatsing van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met daarop het factuurbedrag. Indien deze na 30 minuten nog niet is ontvangen, graag een mailtje naar info@bruder-speelgoed.nl. Wij sturen u dan een kopie van de orderbevestiging. Alle bedragen zijn inclusief BTW. Indien u een gespecificeerde factuur met BTW wenst te ontvangen, verzoeken wij u dit per e-mail aan te geven. terug

Telefonische bereikbaarheid
Wij zijn regelmatig telefonisch niet bereikbaar. Deze webwinkel runnen wij naast onze andere bezigheden. (zie ook De mensen achter Remiko.) Als we er zijn zullen we uiteraard proberen uw vragen te beantwoorden, maar vaak is communicatie per e-mail doeltreffender. We zullen uw vragen dan ook zo compleet mogelijk proberen te beantwoorden. terug

Algemene gegevens Remiko / Bruder-speelgoed.nl
Remiko - Bruder-speelgoed.nl
Doormanstraat 43
7731 BP Ommen
0529-456701 (privenummer, wij zijn niet altijd bereikbaar - geen telefonische verkoop)
info@bruder-speelgoed.nl
KvK: 05081059
Btw-nr: NL1387.55.164.B02 terug

De mensen achter Remiko / Bruder-speelgoed.nl
Wij hebben Remiko, een verbastering van onze namen (Renate en Michael Koot) in 2006 opgericht nadat we veelvuldig in de speelgoedwinkel niet die artikelen konden aanschaffen die onze zoons graag voor hun verjaardag wilden. Aangezien wij niet de enigen waren met dat probleem, zijn wij destijds een internetwinkeltje begonnen. Inmiddels leveren wij naast Bruder speelgoed ook diverse andere merken via internet, waaronder bijvoorbeeld Ministeck (www.ministeck-online.nl), RollyToys (www.rollytoys-traptrekkers.nl) en Siku (www.jongens-speelgoed.nl).
We proberen onze kosten zo laag mogelijk te houden, wat resulteert in betaalbare prijzen. Soms moet u een dagje langer wachten dan bij de duurdere (web)winkels, maar de prijs is daar ook naar. Naast onze eigen inzet werkt ook mijn vader twee dagen in de week mee.

Ons gezin, bestaande uit 4 zoons en een dochtertje, zal sinds 5 augustus 2011 nooit meer compleet zijn. Onze jongste, Abbey, is maar enkele dagen bij ons geweest, voordat we alweer veel te vroeg afscheid moesten nemen.

Naast onze webwinkels ben ik (Michael) full-time vliegenier en ben ik in die hoedanigheid als Head of Training en vlieginstructeur betrokken bij de opleiding van verkeersvliegers. Voor meer info kunt u mij volgen op Linkedin of enkele filmpjes bekijken op youtube:
terug

Betaalmogelijkheden
Betaling kan geschieden via overschrijving naar onze bankrekening of via overschrijving naar ons Paypal-account. Als gebruiker van Paypal heeft u tevens de mogelijkheid om met creditcard te betalen. rembourszendingen zijn ook mogelijk, zie "Levering onder rembours"terug

Wat is Paypal en hoe werkt het?
Paypal is een online betaalservice. (www.paypal.com) Om gebruik te maken van deze dienst dient u als gebruiker bij Paypal geregistreerd te zijn. Een account bij Paypal is gratis en stelt mensen in staat om geld over te maken naar een specifiek e-mail adres. terug

Verkeerde betaaloptie gekozen, wat nu?
Indien u een verkeerde betaaloptie heeft gekozen, bijvoorbeeld Paypal in plaats van per bank, is dit geen enkel probleem. Wij controleren dagelijks zowel onze bankrekening als ons Paypal account. Let er wel op dat u niet het ordernummer vergeet te vermelden. Vaak merken wij bij en/of rekeningen dat er een andere naam op de overschrijving staat. Indien er ook geen ordernummer bij staat, kan het moeilijk worden om de betaling aan de juiste order te koppelen. terug

Herroepingsrecht
Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending, met uitzondering van een terecht beroep op de niet-goed-geld-terug garantie. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. Indien u nog voordat u betaald heeft wilt afzien van de order is dat uiteraard ook mogelijk. In dat geval ontvangen wij graag van u een reply op de orderbevestiging met de vermelding dat u de order wenst te annuleren.terug

Gegevensbeheer en privacy
De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Persoonsregistraties en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door Bruder-speelgoed nageleefd. De gegevens zullen worden gebruikt voor de uitvoering van de bestelling van de klant. Indien u bij uw bestellingheeft aangegeven om in ons mailing bestand te worden opgenomen, zal alleen uw e-mailadres worden toegevoegd. terug

Garantie, niet-goed-geld-terug en klachten
Bruder-speelgoed.nl draagt zorg voor een correcte afhandeling van uw bestelling. Op alle door Bruder-speelgoed.nl geleverde producten zit garantie t.a.v. fabrieks-/montagefouten. U heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient u Bruder-speelgoed.nl daarvan binnen een redelijke termijn, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen. Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan terugbetaald te krijgen. Reclamering m.b.t.gebreken aan de producten dient bij voorkeur per e-mail naar info@bruder-speelgoed.nl te geschieden. Vorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden kunnen rechtvaardigen, dat het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren na verloop van twee jaar na ontvangst op het afleveradres. Bruder-speelgoed.nl doet zijn uiterste best een goede relatie met zijn klanten te onderhouden en zal dan ook altijd trachten bij geschillen tot een oplossing te komen die bevredigend is voor beide partijen. Heeft u desondanks klachten, dan verzoeken wij u deze kenbaar te maken via info@bruder-speelgoed.nl.terug

Afwijkingen van producten
Alle afbeeldingen op onze site zijn met zorg geselecteerd. Een enkele keer wijzigt het aanbod van de producent (Bruder) qua kleur van het artikel. Ondanks dat wij hier zo adequaat mogelijk op proberen te reageren als mogelijk is, kunnen wij anders dan fabrieks-/montagefouten geen aansprakelijkheid accepteren voor afwijkingen in afbeeldingen en teksten.terug

Voorraad
Onze website is niet gekoppeld aan onze actuele voorraad. Wij vullen in ieder geval tweemaal per week onze voorraad aan. Zodoende kunnen wij vrijwel alle orders binnen 2 tot 5 werkdagen verzenden.terug

Levertijd
Doordat wij minimaal tweemaal per week onze voorraad aanvullen kunnen wij vrijwel alle orders binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzenden. In het geval een artikel langere tijd niet leverbaar is, zullen wij u daar per e-mail over informeren en tevens, indien mogelijk, u enkele alternatieven aan de hand doen, waarbij wij u ook de mogelijkheid bieden de order kostenloos te ontbinden. terug

Verjaardagen
Indien u de order voor een verjaardag nodig heeft, verzoeken wij u de uiterste leverdatum te vermelden in uw bestelling (of na te sturen in een losse e-mail onder vermelding van het ordernummer). Wij zullen dan onze uiterste best doen uw order op tijd bij u te krijgen, of indien dit niet mogelijk is, u hiervan op de hoogte brengen en eventueel een alternatief te zoeken. terug

Disclaimer
Ondanks dat onze website met de meeste zorgvuldigheid is samengesteld, kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen en teksten, anders dan door grove nalatigheid. Neemt u bij twijfel contact met ons op via: info@bruder-speelgoed.nlterug

Mijn vraag staat er niet bij.
Indien uw vraag nog niet beantwoord is, na het lezen van deze pagina, kunt u deze eenvoudig per mail stellen. Wij proberen uw vragen altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, vrijwel altijd binnen 1 werkdag. Klik hier om uw vraag te stellen. terug